Analista de Melhoria Operacional

Com mais de 20 anos de experiência, fazemos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético. Nossa atuação se divide em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. Vamos juntos construir um futuro mais sustentável para as próximas gerações?

A energia que transforma está na diversidade dos nossos talentos e acreditamos na importância de promover um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, 60+ e indígenas.

Junte-se ao nosso time e faça parte da jornada de transição energética do Brasil!⚡

Estamos buscando um(a) Analista Processos Pleno que será responsável por:

• Planejar, configurar e executar disparos de comunicações em massa para clientes, garantindo segmentação adequada, rastreabilidade, conformidade e acompanhamento de resultados.
• Organizar, estruturar e acompanhar todo o processo de onboarding de clientes varejistas, automatizando etapas, monitorando indicadores de adesão e experiência, e atuando na melhoria contínua do fluxo.
• Desenvolver e implementar fluxos e aplicações completas para automação de processos internos utilizando Power Platform, API, Webhooks e tecnologias de IA, propondo melhorias contínuas.
• Administrar e otimizar o Zendesk de forma abrangente, configurando SLAs, fluxos, automações avançadas e integrações com sistemas internos.
• Desenvolver chatbots inteligentes integrados ao Zendesk e aos sistemas da companhia, realizando ajustes baseados em métricas de desempenho.
• Estruturar análises, dashboards e visualizações de dados, apoiando decisões táticas e gerenciais.
• Desenvolver e manter plataformas de entrega de análises em massa, garantindo escalabilidade e eficiência.
• Conduzir processos de homologação, elaborar documentações e participar de treinamentos relacionados às soluções implementadas.

• Ensino Superior Completo em Engenharias, Economia, Ciências da Computação, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário para leituras de documentações técnicas

Desejável:

• Experiência com Power Platform (Power BI, Power Query, Power Automate, Power Apps) ou ferramentas equivalentes de automação, integração e BI.
• Conhecimento em SQL e/ou Python para automações e manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas corporativas como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares.
• Vivência na construção de fluxos conversacionais, automações de atendimento e chatbots integrados a APIs e sistemas internos.
• Experiência no mercado de energia, especialmente na gestão de consumidores no ACL.

Modelo de trabalho:

• Híbrido

Local de atuação:

• São Paulo - SP

O que oferecemos:

· Salário compatível com o mercado.

· Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Cultura, Totalpass, Galena, PLR, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida e muito mais...

· Cultura organizacional voltada para desenvolvimento, inovação e sustentabilidade.

Vamos juntos transformar energia para renovar o mundo? Vem Ser Comerc!⚡🌎

Com mais de 20 anos de experiência, nos tornamos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético, com uma atuação que se estrutura em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. 

Em 2024, ultrapassamos a marca de R$ 1 bilhão em EBITDA, reforçando nosso compromisso com o crescimento sustentável e a transição energética no país. Nossas soluções inovadores em energia tornam o caminho para a descarbonização das empresas mais concreto, assertivo e possível de ser alcançado. Aqui, ESG não é uma agenda separada da estratégia do negócio, é a maneira pela qual buscamos promover o desenvolvimento sustentável e contribuir com uma economia de baixo carbono.

Faça parte do nosso time e venha transformar o futuro com a sua energia, trabalhando em um ambiente colaborativo, cheio de bons desafios e com oportunidades de desenvolvimento!