Analista de Suporte Comercial Sênior

Com mais de 20 anos de experiência, fazemos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético. Nossa atuação se divide em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. Vamos juntos construir um futuro mais sustentável para as próximas gerações?

A energia que transforma está na diversidade dos nossos talentos e acreditamos na importância de promover um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, 60+ e indígenas.

Junte-se ao nosso time e faça parte da jornada de transição energética do Brasil!⚡

• Realizar as entregas relacionadas à jornada do cliente no mercado livre, assegurando que as respostas sejam completas, assertivas e alinhadas às expectativas dos clientes.
• Realizar a parte técnica da entrega do produto de Gestão, como preparação de relatórios (análises de demanda contratada, estrutura tarifária, reativo, reajuste tarifário, entre outros), construção da previsão orçamentária e elaboração de entregas específicas da carteira atendida.
•  Desenvolver, sob demanda, análises detalhadas e estudos que contribuam para a satisfação e fidelização do cliente, colaborando para a entrega de uma experiência positiva.
• Apoiar nas demandas críticas de clientes, garantindo a resolução eficaz e minimizando impactos operacionais ou na relação com o cliente.
• Colaborar no planejamento das atividades da coordenação, alinhando prioridades e demandas com os objetivos estratégicos da gerência de Suporte Comercial.
• Atuar como líder na execução das principais entregas e resultados da coordenação, garantindo que sejam concluídos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar como referência técnica e operacional para a equipe, apoiando em questões mais complexas, tais como autoprodução de energia, operações de curto prazo e análise de relatórios da CCEE.
• Contribuir para um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo, oferecendo suporte técnico aos colaboradores e liderando treinamentos sobre processos regulatórios e operacionais.
• Identificar necessidades de capacitação e auxiliar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo a evolução profissional do time.
• Acompanhar os KPIs da área, como qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs e satisfação do cliente, apresentando análises e relatórios à liderança.
• Conhecer as regras do setor, identificar possíveis impactos na gestão de mercado livre da carteira e propor soluções que mitiguem impactos e/ou ampliem os resultados dos clientes, bem como gerenciar projetos para atingir esses objetivos.

Formação:

• Curso Superior completo em Administração, Economia ou Engenharias.

Conhecimentos necessários:

• Pacote office - intermediário;
• Inglês – intermediário;
• Gestão de Energia no ACL, Regras e Procedimentos de Comercialização e Regulação do Setor Elétrico;
• Gestão de processos.

• Localização: São Paulo/SP
• Formato de Trabalho: Híbrido.

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado.
• Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Cultura, Totalpass, Galena, PLR, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida e muito mais...
• Cultura organizacional voltada para desenvolvimento, inovação e sustentabilidade.

Vamos juntos transformar energia para renovar o mundo? Vem Ser Comerc!⚡🌎

Com mais de 20 anos de experiência, nos tornamos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético, com uma atuação que se estrutura em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. 

Em 2024, ultrapassamos a marca de R$ 1 bilhão em EBITDA, reforçando nosso compromisso com o crescimento sustentável e a transição energética no país. Nossas soluções inovadores em energia tornam o caminho para a descarbonização das empresas mais concreto, assertivo e possível de ser alcançado. Aqui, ESG não é uma agenda separada da estratégia do negócio, é a maneira pela qual buscamos promover o desenvolvimento sustentável e contribuir com uma economia de baixo carbono.

Faça parte do nosso time e venha transformar o futuro com a sua energia, trabalhando em um ambiente colaborativo, cheio de bons desafios e com oportunidades de desenvolvimento!