Analista Customer Experience Pleno

O Grupo Comerc Energia é feito por pessoas que transformam energia para renovar o mundo. Aqui, as nossas vagas são para todos! É por isso que incentivamos a candidatura de Profissionais com Deficiência, pessoas negras, público LGBTQIAP+, público 60 +, mulheres e indígenas a se candidatarem a esta vaga!

Vem reimaginar o futuro com a Comerc Energia! Você será parte da transição energética no Brasil e, juntos, vamos construir um futuro mais verde.⚡

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times necessários;
• Analisar e interpretar dados da experiencia do consumidor para identificar tendências, comportamentos e preferências que possam impactar as estratégias de marketing;
• Implementar e acompanhar pesquisas, incluindo surveys, análises de concorrência e análises SWOT para obter insights acionáveis;
• Monitorar as mídias sociais, fóruns online e outras plataformas relevantes para identificar opiniões, sentimentos, reclamações e discussões relacionadas à marca e ao setor de educação;
• Monitorar e contribuir com onboarding, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis, propondo ações de melhoria quando necessário;
• Auxiliar na identificação de oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da Comerc junto aos clientes durante toda a jornada;
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário;
• Apoiar/Buscar a participação dos clientes nas ações de engajamento da Comerc, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes.

Conhecimentos necessários:

• Curso Superior completo em Marketing, Publicidade, Economia ou Administração;
• PowerBI e Visualização de dados, conceitos de business intelligence;
• Pacote Office - Excel - avançado;
• Inglês - intermediário;
• UX Writing;
• Experiência atuando com CX.

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência setor elétrico.

• Vale refeição/alimentação
• Vale transporte, fretado ou estacionamento
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Gympass
• PLR e muito mais!

Local de atuação: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Energia que transforma. Somos movidos pelo futuro que construímos hoje.

Temos mais de 20 anos de atuação, com protagonismo no mercado livre de energia e crescimento acelerado nos últimos anos. Baseamos a nossa estratégia em aspectos ligados ao ambiental, social e governança (ESG, na sigla em inglês). Foi assim que o Grupo Comerc Energia se tornou uma plataforma completa de soluções em energias renováveis, oferecendo economia e eficiência energética para milhares de clientes e consumidores.

Seguimos firmes em nossos objetivos de transição da matriz energética brasileira e trabalhamos para manter um ambiente harmonioso, colaborativo e cheio de bons desafios, com oportunidades e realizações para os nossos colaboradores. Ao mesmo tempo, buscamos soluções mais sustentáveis e eficientes, melhorando a experiência, reduzindo emissões de CO2 e contribuindo com a economia de baixo carbono.

Esse futuro mais verde só é possível com a diversidade de pessoas, ideias, crenças, experiências e pensamentos. É somente com cuidado e respeito às diferenças que seremos capazes de nos desenvolver e aprender. Assim, buscamos endereçar todas as nossas iniciativas para deixar um impacto positivo para a sociedade.

Faça parte da empresa que está construindo o futuro por meio da transição energética. Com pioneirismo para continuar crescendo e inspirada pelo protagonismo dos seus talentos: venha transformar o futuro com a sua energia!