Assistente de Atendimento ao Cliente

O Grupo Comerc Energia é feito por pessoas que transformam energia para renovar o mundo. Aqui, as nossas vagas são para todos! É por isso que incentivamos a candidatura de profissionais PcDs, pessoas negras, público LGBTQIAP+, mulheres e indígenas a se candidatarem a esta vaga!

Vem reimaginar o futuro com a Comerc Energia! Você será parte da transição energética no Brasil e, juntos, vamos construir um futuro mais verde. ⚡

• Prestar atendimento, receptivo e proativo por meio dos canais de telefone, e-mail, WhatsApp entre outros, solucionando e orientando nossos clientes, nos processos de Onboarding e Pós Venda do Mercado Livre de Energia;
• Direcionar as solicitações e reclamações dos clientes aos departamentos internos, acompanhar os tickets abertos dentro dos SLA’s e encerrá-los diretamente com o consumidor.
• Registrar todos os contatos na ferramenta de trabalho, mantendo atualizados os dados e históricos do cliente;
• Realizar a interface com as demais áreas da empresa, garantindo sinergia e respostas mais rápidas com foco em garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.
• Cumprir as metas de nível de serviço, tempo de atendimento, tempo de resposta e pesquisas de satisfação.

Formação:

• Ensino médio completo

Conhecimentos requeridos:

• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente por meio de canais digitais e/ou remotos: WhatsApp, chat, e-mail e telefone
• Vivência em empresas de Varejo, Telecom, Tecnologia

Modelo de trabalho:

Híbrido

Local de atuação:

São Paulo - SP

Energia que transforma. Somos movidos pelo futuro que construímos hoje.

Temos mais de 20 anos de atuação, com protagonismo no mercado livre de energia e crescimento acelerado nos últimos anos. Baseamos a nossa estratégia em aspectos ligados ao ambiental, social e governança (ESG, na sigla em inglês). Foi assim que o Grupo Comerc Energia se tornou uma plataforma completa de soluções em energias renováveis, oferecendo economia e eficiência energética para milhares de clientes e consumidores.

Seguimos firmes em nossos objetivos de transição da matriz energética brasileira e trabalhamos para manter um ambiente harmonioso, colaborativo e cheio de bons desafios, com oportunidades e realizações para os nossos colaboradores. Ao mesmo tempo, buscamos soluções mais sustentáveis e eficientes, melhorando a experiência, reduzindo emissões de CO2 e contribuindo com a economia de baixo carbono.

Esse futuro mais verde só é possível com a diversidade de pessoas, ideias, crenças, experiências e pensamentos. É somente com cuidado e respeito às diferenças que seremos capazes de nos desenvolver e aprender. Assim, buscamos endereçar todas as nossas iniciativas para deixar um impacto positivo para a sociedade.

Faça parte da empresa que está construindo o futuro por meio da transição energética. Com pioneirismo para continuar crescendo e inspirada pelo protagonismo dos seus talentos: venha transformar o futuro com a sua energia!