Analista de Atendimento Pleno

O Grupo Comerc Energia é feito por pessoas que transformam energia para renovar o mundo. Aqui, as nossas vagas são para todos! É por isso que incentivamos a candidatura de profissionais PcDs, pessoas negras, público LGBTQIAP+, mulheres e indígenas a se candidatarem a esta vaga!

Vem reimaginar o futuro com a Comerc Energia! Você será parte da transição energética no Brasil e, juntos, vamos construir um futuro mais verde. ⚡

• Contribuir no micro gestão e direcionamento estratégico/operacional dos canais de atendimento ao cliente da Comerc + Livre, com objetivo de garantir a entrega dos indicadores de performance da operação (NPS, CSAT, TMA, FCR, TME, TMR entre outros);
• Gestão dos indicadores operacionais e de performance – Acompanhar os resultados e apresentá-los a Gerência da área, elaborar plano de ação para os indicadores com desvios;
• Elaborar novos relatórios por meio de análises dos canais de atendimento;
• Compreender todas as fases do ciclo de vida dos produtos e processos do Mercado Livre de Energia;
• Desenhar novos processos e procedimentos da área, bem como atuar em projetos sendo o porta voz da área perante as outras áreas de negócio da companhia;
• Apoiar a área de Customer Experience para propor/ atualizar jornadas de clientes;
• Contribuir junto às outras áreas de negócio para correção de problemas em causa raiz e priorizar as oportunidades de melhoria com maior ganho.

Formação Superior completa em:

• Administração, Economia, Engenharias ou área de exatas.

Conhecimentos necessários:

• Sólida experiência em atendimento ao cliente (via telefone, chat, whatsapp, e-mail e mídias sociais);
• Conhecimento em NPS, CSAT e indicadores de gestão de atendimento ao cliente;
• Pacote Office avançado, principalmente Excel;
• Conduzir projetos que envolvam melhorias de sistemas desde a concepção até implementação;
• Conhecimentos em Zendesk e Salesforce;

Conhecimento desejáveis:

• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon;

Benefícios:

• Vale refeição/alimentação
• Vale transporte, fretado ou estacionamento
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Gympass
• PLR e muito mais!

Local de trabalho: 

• São Paulo/SP

Modelo de trabalho:

• Híbrido

Vamos juntos transformar energia para renovar o mundo? Vem Ser Comerc!⚡🌎

Com mais de 20 anos de experiência, nos tornamos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético, com uma atuação que se estrutura em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. 

Em 2024, ultrapassamos a marca de R$ 1 bilhão em EBITDA, reforçando nosso compromisso com o crescimento sustentável e a transição energética no país. Nossas soluções inovadores em energia tornam o caminho para a descarbonização das empresas mais concreto, assertivo e possível de ser alcançado. Aqui, ESG não é uma agenda separada da estratégia do negócio, é a maneira pela qual buscamos promover o desenvolvimento sustentável e contribuir com uma economia de baixo carbono.

Faça parte do nosso time e venha transformar o futuro com a sua energia, trabalhando em um ambiente colaborativo, cheio de bons desafios e com oportunidades de desenvolvimento!