Analista Atendimento Dinâmico Júnior

Com mais de 20 anos de experiência, fazemos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético. Nossa atuação se divide em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. Vamos juntos construir um futuro mais sustentável para as próximas gerações?

A energia que transforma está na diversidade dos nossos talentos e acreditamos na importância de promover um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, 60+ e indígenas.

Junte-se ao nosso time e faça parte da jornada de transição energética do Brasil!⚡

• Atender as demandas do cliente Comerc , buscando apoio no conhecimento disponível quando necessário
• Auxiliar no desenvolvimento de respostas complexas ou delegadas para áreas especializadas.
• Realizar o primeiro atendimento para dúvidas e dificuldades obtidas na utilização das ferramentas da área.
• Identificar novas demandas e dúvidas recorrentes, auxiliando no desenvolvimento de retornos padronizados.
• Estudar e desenvolver artigos a fim de compartilhar conhecimento que auxiliem na resolução de demandas recorrentes e não complexas.
• Realizar a sustentação do Zendesk utilizado por todos times da Comerc.
• Capacitar os times para utilização de Zendesk.
• Criar indicadores de uso do Zendesk e sugerir melhorias.
• Processar rotinas necessárias para geração dos relatórios e ferramentas desenvolvidas pela área.

 Formação:

• Ensino Superior completo (Engenharias, Economia, Ciências da Computação, Administração e afins)

Conhecimento desejáveis:

• Conhecimento do mercado de energia
• Linguagens de Programação: Python, SQL
• Ferramentas: Microsoft Office, PowerBI, Power Query, Power Automate, Power Apps, Zendesk, Hubspot, SalesForce. (ou ferramentas similares)
• Inglês 

Modelo de trabalho:

• Híbrido

Local de atuação:

• São Paulo/SP ou Florianópolis/SC.

Vamos juntos transformar energia para renovar o mundo? Vem Ser Comerc!⚡🌎

Com mais de 20 anos de experiência, nos tornamos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético, com uma atuação que se estrutura em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. 

Em 2024, ultrapassamos a marca de R$ 1 bilhão em EBITDA, reforçando nosso compromisso com o crescimento sustentável e a transição energética no país. Nossas soluções inovadores em energia tornam o caminho para a descarbonização das empresas mais concreto, assertivo e possível de ser alcançado. Aqui, ESG não é uma agenda separada da estratégia do negócio, é a maneira pela qual buscamos promover o desenvolvimento sustentável e contribuir com uma economia de baixo carbono.

Faça parte do nosso time e venha transformar o futuro com a sua energia, trabalhando em um ambiente colaborativo, cheio de bons desafios e com oportunidades de desenvolvimento!